Az IT-üzemeltetés kiszervezése a vezetői döntésen áll vagy bukik

Röviden

• Az IT-üzemeltetés közműszerű költség, a vezetői döntés mégsem szervezhető ki.
• A legnagyobb érték az adat, és arról a vezetés dönt, ki fér hozzá.
• A következő kérdés az üzemszünet és a jogosultság rendje, írásban rögzítve.

„Fogják, odateszik elém a büdzsét, és megkérdezik tőlem, hogy mi ez az üzemeltetési költség.” Pichner Peter, a Macrotel és az IT.hu ügyvezetője és tulajdonosa így írta le az első beszélgetést, amikor egy KKV először mondja ki, hogy tegyük rendbe az informatikát. A szégyenérzet és a megkönnyebbülés gyakran együtt jelenik meg, a háttérben otthoni routerekkel és örökölt gépekkel. A felismerés gyorsan követi a helyzetfelmérést, nem a dobozok a tét, hanem az adatok és a hozzáférések. Erről beszélt Pichner a DIG-IT Podcast adásában.

Az üzleti tét itt és most a költség, a kockázat és az idő. A fő állítás egyszerű. Az IT-üzemeltetés közműszerű kiadás, de a döntések az adatvagyonról és a jogosultságokról házon belül maradnak. Aki ezt nem rendezi el, az vagy feleslegesen költ, vagy kitettséget vállal. Aki rendezi, az időt nyer és kiszámíthatóbb működést kap.

Az üzemfolytonosság ára az IT-üzemeltetés

Pichner szerint „az informatikai üzemeltetés, ha távolról nézünk rá, akkor ugyanolyan közmű, mint a víz, a villany, a gáz”. Azt is hozzátette, hogy „egy kicsi cégnek, és egy nagy cégnek is a legfontosabb értéke az adat”, ezért „az adatoknak mindig meg kell lenniük”. Ezek nem hangzatos mondatok, hanem működési feltételek, amelyek kimaradása leállást és üzleti veszteséget jelenthet. A gondolatmenet a beszélgetésben és itt hallható szó szerint.

Az „adat” nem csak az e-mail és az Excel. A vendégek az ERP SQL-adatbázisáról, a termelési szenzorok jelzéseiről és más kevésbé látványos állományokról is beszéltek. Egy rendszergazda másként ment egy SQL-adatbázist, mint egy fájlrendszert, és ezt a fegyelmet a visszaállítási képesség igazolja. A döntéshozói kérdés, amelyet Pichner minden ügyvezetőnek feltesz, ennél is egyszerűbb. „Mennyit bír ki az ő cége működő informatika nélkül?” A válasz a szolgáltatási szintet és a tartalékokat is meghatározza. Mindez az adásban és ebben a részben is elhangzik.

Előbb a döntés, aztán a rendszer

A rendrakás legkényelmetlenebb része nem technikai jellegű. A jogosultságkezelés üzleti döntés, és a vállalati folyamatok ismerete nélkül nem működik. A műsorban elhangzott, hogy a jogosultsági mátrixnak a munkaköri leírásokhoz kell kötődnie. Pichner ezt így fogalmazta meg. „Nagyon-nagyon ott kéne lennie az első perctől kezdve.” A HR szerepe itt gyakorlati. A belépő kolléga jogait be kell állítani, kilépéskor pedig azonnal vissza kell vonni. Erről a fegyelemről beszéltek a beszélgetésben.

A témát a legtöbb projekt a végére hagyja. Pichner nyíltan mondta ki. „Ha ezzel kezdeném, akkor egyetlen rendszert nem tennénk rendbe.” A hálózat és a hardver cseréje kézzelfogható, a hozzáférések beállítása viszont szervezeti vitákat indít, ezért a döntések gyakran csúsznak. Üzleti szempontból mégis világos a sorrend. Előbb a folyamat és a hozzáférés rendje, csak utána a beszerzés és a beállítás. A mondat itt hangzik el.

Kiszervezett IT, tiszta határok

A feladatok elkülönítése ma már nem ízlés kérdése. „Az informatika rengeteg szakmát fed le” – mondta Pichner. Egy hálózatos rendszergazda és egy JavaScript-fejlesztő más nyelvet beszél. A honlap karbantartása és egy ERP-modul bővítése sem „rendszergazdázás”. A jó szolgáltató ezért a szerződés elején kimondja, meddig ér a kompetenciája. Pichner szerint például az ERP-hez „soha nem is fogunk belefejleszteni semmit”, és az adatbázis-tisztítás sem az üzemeltetés dolga. A határok kijelöléséről részletesen beszélt az adásban és ebben a részben.

A KKV-k organikus informatikai fejlődése magyarázza, miért csúsznak szét a szerepek. Sokan otthoni eszközökkel kezdenek, majd egyszer elérnek oda, hogy ez már akadály. Ekkor jön a fordulópont, amelyben a vezetői döntés és az üzemeltető fegyelme egyszerre kell. Felmérés, folyamat és hozzáférés, utána jöhet a beszerzés és a beállítás. Ezzel csökken a kerülőutak és a hibás elvárások kockázata, és az IT-üzemeltetés valóban levesz a vállról terhet. A helyzetkép az adás elején is kirajzolódik.

A DIG-IT olvasata szerint az IT-üzemeltetés akkor válik fenntartható üzletté, ha a vezetés a helyén hozza meg a döntéseket. Az adatvagyon szabályait és a hozzáférések rendjét nem lehet átadni az üzemeltetőnek. A szolgáltató feladata az átlátható szolgáltatási szint és a mentési fegyelem, a vezetésé az adatvagyon-leltár és a jogosultságok írásos rendezése. A kiszervezés így nem felelősség-átruházás, hanem hatáskörök tisztázása. További részletek és konkrét példák a DIG-IT Podcast érintett adásában.

DIG-IT Podcast szerkesztőség - All rights Reserved.